Refund policy

In Mamba Art vogliamo offrire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e trasparente.

Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa prima di effettuare un acquisto, con particolare attenzione alle condizioni relative ai prodotti custom, personalizzati e realizzati su richiesta.

PRODOTTI CUSTOM E PERSONALIZZATI — RESI NON ACCETTATI

Non sono accettati resi, cambi o richieste di rimborso per semplice ripensamento relativi a prodotti custom, personalizzati o realizzati secondo le specifiche richieste dal cliente.

Molti prodotti Mamba Art vengono creati appositamente sulla base delle caratteristiche selezionate o richieste dal cliente e non costituiscono prodotti standard prelevati dal normale stock.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• orologi da parete custom e personalizzati;

• complementi d’arredo personalizzati;

• opere e oggetti decorativi realizzati su misura;

• prodotti con scelta o modifica specifica di design, quadrante, colore, dimensione, materiale o finitura;

• prodotti con grafiche, scritte, loghi o altre caratteristiche richieste specificamente dal cliente.

Per i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’Art. 16, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Pertanto, una volta confermato l’ordine di un prodotto custom o personalizzato, il cliente non potrà richiedere il reso, il cambio o il rimborso per semplice ripensamento.

Il semplice fatto che un prodotto venga realizzato dopo l’ordine non determina, da solo, l’esclusione del diritto di recesso: tale esclusione si applica ai prodotti effettivamente realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.

Questa disposizione non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine effettuato.

RESI PER PRODOTTI NON PERSONALIZZATI

Per i prodotti standard che non sono stati personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali, il cliente consumatore può esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per richiedere un reso è necessario contattare preventivamente il nostro servizio clienti:

E-mail: mambaart.info@gmail.com
WhatsApp: +355 697 994 981

Il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere correttamente alla restituzione.

Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di tutti i componenti e accessori ricevuti e adeguatamente imballato.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

SPESE DI RESTITUZIONE

In caso di recesso per semplice ripensamento relativo a un prodotto per il quale è previsto il diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

Il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno e dovrà assicurarsi che il prodotto venga adeguatamente protetto e imballato durante il trasporto.

Non inviare alcun prodotto direttamente alla nostra sede senza aver prima contattato Mamba Art e ricevuto le istruzioni per il reso.

CAMBIO PRODOTTO

Per i prodotti non personalizzati, il cliente può contattare Mamba Art per richiedere un eventuale cambio prodotto.

In caso di cambio richiesto per scelta o ripensamento del cliente, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Eventuali costi relativi alla spedizione del nuovo prodotto saranno comunicati al cliente prima di procedere con il cambio.

Non sono accettati cambi per semplice ripensamento sui prodotti custom, personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente.

Restano impregiudicati i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.

RIMBORSI

Una volta ricevuto il prodotto restituito, Mamba Art procederà alla verifica delle sue condizioni.

Qualora il rimborso sia dovuto, verrà effettuato senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Mamba Art può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Eventuali tempi tecnici necessari affinché l’importo risulti nuovamente disponibile sul conto o sulla carta del cliente possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI, ERRATI O NON CONFORMI

L’esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati non si applica ai diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Invitiamo pertanto il cliente a controllare attentamente il proprio ordine al momento della consegna.

Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso, errato o non conforme a quanto ordinato, è necessario contattare tempestivamente il nostro servizio clienti fornendo:

• numero dell’ordine;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografie o video del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• fotografie dell’eventuale danno riscontrato.

Mamba Art esaminerà la richiesta e fornirà al cliente le istruzioni necessarie per la gestione del problema nel rispetto della normativa applicabile.

CONTATTI

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a resi, cambi, rimborsi o problemi con un ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti.

E-mail: mambaart.info@gmail.com
WhatsApp: +355 697 994 981

Sede legale:
Lagjja Nr. 1, Rruga Telat Noga, Godina Nr. 11
Sarandë, Vlorë, Albania

Mamba Art — Art. Design. Identity.